瞻鑫可为用户提供7x24小时技术支持、7x24备机服务，在用户网络故障期间及提供技术响应、提供备机发送至现场，为用户网络安全稳定运行提供强有力的保障。
|
服务等级 |
7*24技术响应 |
工程师到场 |
备件到场 |
备件先行 |
严重故障支持 |
故障报告 |
定期巡检 |
|
Lv.1 |
30分钟技术响应 |
4小时 |
4小时 |
是 |
是 |
是 |
是 |
|
Lv.2 |
1小时技术响应 |
8小时 |
8小时 |
是 |
是 |
是 |
是 |
|
Lv.3 |
1小时技术响应 |
1个自然日 |
3个自然日 |
是 |
是 |
是 |
可选 |
|
服务等级 |
5*8技术响应 |
工程师到场 |
备件到场 |
备件先行 |
严重故障支持 |
故障报告 |
定期巡检 |
|
Lv.4 |
2小时技术响应 |
2个工作日 |
无备件服务 |
否 |
是 |
是 |
可选 |
|
Lv.5 |
2小时技术响应 |
按次收费 |
无备件服务 |
否 |
按次收费 |
否 |
否 |
